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尊敬的老年客戶： 為關(guān)愛老年群體，消除“數(shù)字鴻溝”，更好地為您提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我行采取了七項老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的保障措施，現(xiàn)公示如下： 一、我行為您提供良好的環(huán)境 我行各營業(yè)網(wǎng)點均配備了老花鏡、愛心座椅、熱飲、便民物品、免費無線上網(wǎng)等暖心助老用品，我行大部分網(wǎng)點均設(shè)有無障礙通道，供各位老年客戶根據(jù)需要隨時使用。 二、我行為您提供熱情的服務(wù) 網(wǎng)點設(shè)置大堂經(jīng)理，做好廳堂客戶服務(wù)，在老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點后能夠幫助您操作使用各項智能設(shè)備，各位老年客戶也可找任意網(wǎng)點服務(wù)人員進(jìn)行咨詢或?qū)で髽I(yè)務(wù)協(xié)助，我行一定會為您提供熱情、周到的服務(wù)。 三、我行為您保留習(xí)慣的服務(wù)方式 尊重老年人柜面辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，我行保留傳統(tǒng)柜面辦理服務(wù)渠道，保留紙質(zhì)存單、存折等老年客戶熟悉的服務(wù)方式。若您使用各類電子渠道辦理業(yè)務(wù)存在困難，亦可到柜面進(jìn)行辦理。 四、我行為特殊客戶提供延伸服務(wù) 我行可為存在行動不便等特殊情況的老年客戶群體提供延伸服務(wù)，在做好風(fēng)險防范的前提下，全力滿足各位老年客戶的金融服務(wù)需要。 五、我行在電子渠道為您提供更好的體驗 我行的手機銀行推出了“關(guān)愛版”，可通過首頁右上角進(jìn)行切換。該版本對于老年人有幾大貼心功能：一是提供符合老年客戶使用習(xí)慣的大字體頁面；二是精選轉(zhuǎn)賬、查詢存款等常用功能作為突出功能，操作便捷；三是可通過指紋、手勢、短信+人臉等方式進(jìn)行驗證以避免忘記密碼。后續(xù)我行將繼續(xù)從系統(tǒng)界面和各類功能方面提升系統(tǒng)適老化水平，努力為各位老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗，歡迎您學(xué)習(xí)使用。 六、我行為您普及各類金融知識 我行在網(wǎng)點LED屏、微信公眾號等渠道均進(jìn)行了各類金融知識、防范電信詐騙等方面的宣傳，也將定期開展現(xiàn)場活動為老年客戶解答各類業(yè)務(wù)手續(xù)和流程，歡迎各位老年客戶及時關(guān)注了解。 七、我行為您提供暢通的咨詢投訴渠道 我行各營業(yè)網(wǎng)點均對外公布三級投訴服務(wù)監(jiān)督電話，并擺放客戶意見簿，確保能夠及時回應(yīng)客戶訴求，老年客戶如需咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)可撥打投訴咨詢電話，我行將竭誠為您服務(wù)。 |
營口銀行關(guān)于老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理的七項保障措施
時間:2023-05-05 點擊:
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