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尊敬的老年客戶： 為關(guān)愛(ài)老年群體，消除“數(shù)字鴻溝”，更好地為您提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我行采取了七項(xiàng)老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的保障措施，現(xiàn)公示如下： 一、我行為您提供良好的環(huán)境 我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備了老花鏡、愛(ài)心座椅、熱飲、便民物品、免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)等暖心助老用品，我行大部分網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有無(wú)障礙通道，供各位老年客戶根據(jù)需要隨時(shí)使用。 二、我行為您提供熱情的服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置大堂經(jīng)理，做好廳堂客戶服務(wù)，在老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后能夠幫助您操作使用各項(xiàng)智能設(shè)備，各位老年客戶也可找任意網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行咨詢或?qū)で髽I(yè)務(wù)協(xié)助，我行一定會(huì)為您提供熱情、周到的服務(wù)。 三、我行為您保留習(xí)慣的服務(wù)方式 尊重老年人柜面辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，我行保留傳統(tǒng)柜面辦理服務(wù)渠道，保留紙質(zhì)存單、存折等老年客戶熟悉的服務(wù)方式。若您使用各類電子渠道辦理業(yè)務(wù)存在困難，亦可到柜面進(jìn)行辦理。 四、我行為特殊客戶提供延伸服務(wù) 我行可為存在行動(dòng)不便等特殊情況的老年客戶群體提供延伸服務(wù)，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的前提下，全力滿足各位老年客戶的金融服務(wù)需要。 五、我行在電子渠道為您提供更好的體驗(yàn) 我行的手機(jī)銀行推出了“關(guān)愛(ài)版”，可通過(guò)首頁(yè)右上角進(jìn)行切換。該版本對(duì)于老年人有幾大貼心功能：一是提供符合老年客戶使用習(xí)慣的大字體頁(yè)面；二是精選轉(zhuǎn)賬、查詢存款等常用功能作為突出功能，操作便捷；三是可通過(guò)指紋、手勢(shì)、短信+人臉等方式進(jìn)行驗(yàn)證以避免忘記密碼。后續(xù)我行將繼續(xù)從系統(tǒng)界面和各類功能方面提升系統(tǒng)適老化水平，努力為各位老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，歡迎您學(xué)習(xí)使用。 六、我行為您普及各類金融知識(shí) 我行在網(wǎng)點(diǎn)LED屏、微信公眾號(hào)等渠道均進(jìn)行了各類金融知識(shí)、防范電信詐騙等方面的宣傳，也將定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)為老年客戶解答各類業(yè)務(wù)手續(xù)和流程，歡迎各位老年客戶及時(shí)關(guān)注了解。 七、我行為您提供暢通的咨詢投訴渠道 我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均對(duì)外公布三級(jí)投訴服務(wù)監(jiān)督電話，并擺放客戶意見(jiàn)簿，確保能夠及時(shí)回應(yīng)客戶訴求，老年客戶如需咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)可撥打投訴咨詢電話，我行將竭誠(chéng)為您服務(wù)。 |
營(yíng)口銀行關(guān)于老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理的七項(xiàng)保障措施
時(shí)間:2023-05-05 點(diǎn)擊:
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