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為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立營(yíng)口銀行“市民生活的管家銀行”的服務(wù)理念，哈爾濱分行在3.15期間開(kāi)展了“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)”。 本次活動(dòng)分行制定了統(tǒng)一的宣傳口號(hào)，“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”，希望借助本次宣傳活動(dòng)能夠讓消費(fèi)者了解賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任；了解我行投訴受理渠道，有效強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)提升我行的服務(wù)品質(zhì)。 本次活動(dòng)，分行轄內(nèi)各支行在網(wǎng)點(diǎn)周邊人流集中區(qū)域進(jìn)行走訪，將金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)送到客戶身邊，與周邊居民、商戶緊密聯(lián)系。走訪過(guò)程中，在方面的情況下，邀請(qǐng)客戶加入支行的微信公眾號(hào)碼或者群，以便日后幫助身邊消費(fèi)者解決更多的金融問(wèn)題。同時(shí)分行也通過(guò)分行公眾賬號(hào)，推送了主題為“提升金融消費(fèi)者識(shí)別非法金融廣告的能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”金融宣傳。 支行同時(shí)也結(jié)合近期 “金融知識(shí)大講堂”“小小銀行家”活動(dòng)，走訪社區(qū)、幼兒園等單位，對(duì)不同社會(huì)群體開(kāi)展各有側(cè)重的金融教育活動(dòng)。根據(jù)不同群體的年齡階段、知識(shí)水平及金融知識(shí)需求特征等因素，支行設(shè)計(jì)相應(yīng)的教育內(nèi)容和重點(diǎn)，宣傳內(nèi)容緊緊圍繞防范金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)小提示、人民幣真假的辨別、理財(cái)、信用卡、電子支付安全、消費(fèi)者了解可以使用的權(quán)利等內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)展，讓金融消費(fèi)者掌握符合其需求的金融知識(shí)。 通過(guò)集中宣傳日系列活動(dòng)，一方面加強(qiáng)了我行與客戶的溝通與信任，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，以“營(yíng)銷(xiāo)講合規(guī)，合規(guī)促營(yíng)銷(xiāo)”的理念。積極挖掘潛在客戶，推薦我行金融產(chǎn)品。另一方面也讓更多我行員工充分尊重并自覺(jué)保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)等權(quán)利，依法、合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 |
營(yíng)口銀行哈爾濱分行“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)”
時(shí)間:2018-03-17 點(diǎn)擊:
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