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營口銀行為深入貫徹黨的十九大、中央經(jīng)濟工作會議和第五次全國金融工作會議精神，落實“放管服”改革要求，踐行《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)【2017】288號）要求，在遵循提高賬戶服務(wù)效率與風險防范并重的前提下，多措并舉，進一步優(yōu)化提升企業(yè)開戶效率和服務(wù)質(zhì)量。 1、一站式審核受理，高效快捷 客戶在營口銀行任一經(jīng)辦對公業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點均可享受一站式開戶服務(wù)，減少冗余的管理行審批環(huán)節(jié)，減少客戶等待時間，有效提高審核響應(yīng)的速度和效率。 2、倡導(dǎo)預(yù)約開戶，時效更高 充分利用電話、微信等通訊設(shè)備及柜面等渠道向客戶提供預(yù)約開戶服務(wù)，引導(dǎo)客戶申請預(yù)約開戶，有效節(jié)約客戶等待時間。 3、強化宣傳輔導(dǎo)、指引客戶規(guī)范開戶 通過制作并發(fā)放開戶小貼士、開戶流程圖、資料清單、開戶表樣模板等方式，指引客戶了解開戶業(yè)務(wù)流程，避免因資料不全或不規(guī)范而造成客戶不必要的時間浪費。 4、專人專柜，提供開戶咨詢服務(wù) 經(jīng)辦對公業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)立專人或?qū)９?，提供專業(yè)的企業(yè)開戶咨詢服務(wù)。 5、多措并舉，提升受理審核效率 一是設(shè)置專人專崗負責賬戶業(yè)務(wù)受理，提升業(yè)務(wù)處理效率；二是及時上報核準類賬戶資料，加快核準類賬戶資料的提交速度；三是對于需上門核實或面簽法人/負責人的企業(yè)，及時開展上門核實或面簽，確保資料審核與上門核實或面簽等環(huán)節(jié)緊密銜接。 6、及時企業(yè)告知開戶進程 鼓勵分支行積極利用電話、微信或其他創(chuàng)新方式，及時告知或展示企業(yè)開戶辦理進程，讓企業(yè)了解、掌握開戶進度。 7、開戶許可證領(lǐng)取通知及時 每日關(guān)注核準類賬戶的核準進程，及時到人行領(lǐng)回開戶許可證，并及時通知企業(yè)到網(wǎng)點領(lǐng)取。 8、公示社會監(jiān)督專員及電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 經(jīng)辦對公業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點均在網(wǎng)點醒目位置公開企業(yè)開戶服務(wù)監(jiān)督電話，以強化對企業(yè)開戶服務(wù)情況的輿情監(jiān)測，及時、妥善處置社會公眾的監(jiān)督舉報，切實提升服務(wù)質(zhì)量。 營口銀行將進一步探索優(yōu)化開戶服務(wù)質(zhì)效的工作舉措，確保優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)各項措施落到實處，提供優(yōu)質(zhì)、高效的開戶服務(wù)，助力營造良好的營商環(huán)境。 營口銀行 2018年3月22日 |
營口銀行：優(yōu)化開戶服務(wù)、提高開戶質(zhì)效、推動改善營商環(huán)境
時間:2018-03-22 點擊:
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